سياسة الخصوصية

مرحباً بك في ردود ("الشركة"، "نحن"، "خدمتنا"). تُبيّن سياسة الخصوصية هذه كيفية جمعنا للمعلومات واستخدامها والإفصاح عنها وحمايتها عند استخدامك لمنصة ردود لأتمتة خدمة العملاء عبر واتساب وإنستغرام وماسنجر.

باستخدامك لخدمتنا، فإنك توافق على الشروط الواردة في هذه السياسة. إن كنت لا توافق على هذه الشروط، يُرجى عدم استخدام الخدمة.

نجمع أنواعاً مختلفة من المعلومات لتشغيل خدمتنا وتحسينها:

معلومات الحساب: الاسم، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، واسم الشركة أو المتجر التي تُقدمها عند التسجيل.

بيانات المحادثات: محتوى الرسائل المتبادلة بين عملائك وروبوت الذكاء الاصطناعي عبر واتساب وإنستغرام وماسنجر. تُستخدم هذه البيانات حصراً لتشغيل الخدمة وتحسين جودة الردود.

بيانات الاستخدام: معلومات حول كيفية تفاعلك مع المنصة، بما في ذلك عدد الرسائل المعالَجة، وأوقات الاستجابة، والمميزات المستخدمة.

البيانات التقنية: عنوان IP، ونوع المتصفح، وبيانات السجلات، والبيانات اللازمة لتوفير الأمان وتشخيص الأعطال.

نستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية:

• تشغيل الخدمة: معالجة الرسائل الواردة وتوليد ردود ذكاء اصطناعي مناسبة بالنيابة عنك. • تحسين النماذج: تدريب وتحسين نماذج الذكاء الاصطناعي لرفع جودة الردود ودقتها — بعد إزالة أي بيانات تعريفية شخصية. • التواصل معك: إرسال الإشعارات المتعلقة بالخدمة، والتحديثات، والمعلومات الدعائية التي وافقت على استلامها. • الدعم الفني: تشخيص المشكلات التقنية وحلها. • الامتثال القانوني: الوفاء بالتزاماتنا القانونية والتنظيمية.

تعتمد خدمة ردود على معالجة المحادثات النصية بالذكاء الاصطناعي. يُرجى العلم بما يلي:

• تُرسَل الرسائل الواردة من عملائك إلى نماذج الذكاء الاصطناعي لتوليد الردود المناسبة. • قد تُستخدم بيانات المحادثات —بعد إخفاء الهوية— لتحسين جودة النماذج اللغوية. • لديك الحق في تعطيل استخدام بيانات محادثاتك لأغراض التدريب بالتواصل معنا مباشرةً. • نحرص على تقليل البيانات المعالَجة إلى الحد الضروري لتقديم الخدمة.

نتكامل مع منصات Meta (واتساب، إنستغرام، ماسنجر) ونلتزم بسياساتها. نشارك البيانات مع أطراف ثالثة في الحالات التالية فقط:

مزودو الخدمات: شركاء تشغيليون موثوقون يساعدون في تقديم خدمتنا (مزودو الخادم، تحليلات البيانات) ويلتزمون بعقود معالجة بيانات صارمة.

منصات Meta: وفقاً لشروط خدمة واتساب Business API وإنستغرام Graph API وماسنجر Platform.

الجهات القانونية: عند الضرورة القانونية أو بأمر من المحاكم المختصة.

لا نبيع بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث بأي حال من الأحوال.

نتخذ تدابير أمنية صارمة لحماية بياناتك:

• التشفير: جميع البيانات مشفَّرة أثناء النقل باستخدام بروتوكول TLS 1.3، وأثناء التخزين بمعايير AES-256. • التحكم بالوصول: وصول مُقيَّد بمبدأ الحد الأدنى من الامتيازات مع مصادقة متعددة العوامل. • المراقبة: مراقبة أمنية مستمرة للكشف عن أي نشاط غير مصرح به. • النسخ الاحتياطي: نسخ احتياطية منتظمة لضمان استمرارية الخدمة.

مع ذلك، لا يمكن ضمان الأمان المطلق على الإنترنت. ننصحك باتخاذ الاحتياطات اللازمة من جانبك.

لك الحق في:

• الوصول: طلب نسخة من بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها. • التصحيح: طلب تصحيح أي بيانات غير دقيقة. • الحذف: طلب حذف بياناتك الشخصية، مع مراعاة المتطلبات القانونية. • الاعتراض: الاعتراض على معالجة بياناتك لأغراض معينة. • النقل: طلب نقل بياناتك بصيغة قابلة للقراءة الآلية. • إلغاء الاشتراك: إلغاء الاشتراك في الاتصالات التسويقية في أي وقت.

لممارسة هذه الحقوق، تواصل معنا عبر: info@rudood.com

نحتفظ ببياناتك الشخصية طوال مدة اشتراكك في الخدمة. بعد إلغاء الحساب:

• تُحذف بيانات المحادثات النشطة خلال ٣٠ يوماً. • تُحتفظ بسجلات الحساب الضرورية للامتثال القانوني وفقاً للأنظمة المعمول بها. • يمكنك طلب الحذف الفوري لبياناتك بالتواصل معنا مباشرةً.

نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لتحسين تجربتك:

• الضرورية: لازمة لتشغيل الموقع والخدمة بشكل صحيح. • الأداء: تساعدنا في فهم كيفية استخدام الموقع لتحسينه. • التفضيلات: تتذكر إعداداتك المفضلة.

يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط عبر إعدادات متصفحك، مع العلم بأن تعطيلها قد يؤثر على بعض وظائف الموقع.

خدمة ردود موجّهة للشركات والمتاجر، ولا نجمع بيانات شخصية بصورة مقصودة من أشخاص دون سن ١٨ عاماً. إن اكتشفنا أننا جمعنا بيانات من قاصر، نتخذ الإجراءات اللازمة لحذفها فوراً.

نحتفظ بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت. في حال إجراء تعديلات جوهرية، نُخطرك عبر: • البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك. • إشعار مميز داخل لوحة التحكم.

استمرارك في استخدام الخدمة بعد أي تعديلات يُعدّ قبولاً منك للنسخة المحدَّثة من السياسة.

إن كان لديك أي استفسار أو شكوى بشأن هذه السياسة أو ممارساتنا المتعلقة بالخصوصية، تواصل معنا:

البريد الإلكتروني: info@rudood.com الموقع الإلكتروني: www.rudood.com

سنسعى للرد على استفساراتك خلال ٤٨ ساعة عمل.